Service Desk Analyst v8 (SDA) · PeopleCert
Service Desk Analyst
Validez vos compétences de support et de relation client en centre de services, selon les standards reconnus du secteur.
60 mindurée de l'examen
65 %note de réussite
Niveaux 1 et 2support visé
Sansrenouvellement requis
Pour qui ?
- Analystes de centre de services et de support.
- Personnes ayant une expérience en support de niveau 1 ou 2.
- Équipes souhaitant harmoniser leurs pratiques de support.
Prérequis
PeopleCert indique une formation auprès d'un organisme de formation agréé (ATO). Une expérience en centre de services de niveau 1 ou 2 est visée.
Objectifs
- Expliquer les missions et responsabilités d'un professionnel du centre de services
- Appliquer les compétences clés du support et du service client
- Résumer et suivre les processus du centre de services
- Identifier et décrire les outils et technologies du centre de services
Programme
01Rôle de l'analyste
- Missions du centre de services
- Responsabilités de l'analyste
- Contexte de support de niveau 1 et 2
02Compétences clés
- Service client
- Communication avec l'utilisateur
- Compétences de support
03Processus du centre de services
- Suivi des processus
- Bonnes pratiques du secteur
- Qualité du service
04Outils et technologies
- Outils du centre de services
- Technologies de support
- Utilisation au quotidien
L'examen
FormatExamen sans documentation, sur ordinateur, surveillé dans l'un de nos centres (Brazzaville ou Pointe-Noire)
Durée60 minutes
RésultatNote de réussite : 65 %
ValiditéPas de renouvellement requis
Examen disponible en anglais et en espagnol.
Formules
Exam bundleL'examen officiel, accompagné de l'eBook et du kit de préparation.
Sources officielles : peoplecert.org
Prochaines sessions
Prochainement disponible. Rapprochez-vous de votre centre le plus proche pour connaître les prochaines dates.
Brazzaville
1659, rue Matsiona Nzoulou, Plateau des 15 ans
WhatsApp +242 06 885 73 38
Pointe-Noire
Quartier SOCOPRISE, en face de Oceana
Tél. +242 05 583 26 30
WhatsApp +242 06 701 88 87
Par e-mail
Réponse avec les dates et le devis.
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