ITIL 4 Foundation

Maîtrisez les bases de la gestion des services IT avec ITIL 4 : système de valeur, pratiques et amélioration continue, en 9 heures d'e-learning ou en autonomie.

40questions à choix multiples

60 mindurée de l'examen

65 %note de réussite

3 ansvalidité de la certification

Équipe en réunion de travail autour d'une table

Pour qui ?

Personnes débutant dans la gestion des services IT.
Responsables d'équipe IT, chefs de projet et gestionnaires de services.
Professionnels de tout niveau de carrière.

Prérequis

Aucun prérequis n'est indiqué par PeopleCert.

Objectifs

Expliquer les concepts clés de la gestion des services
Décrire le système de valeur des services et la chaîne de valeur
Appliquer les sept principes directeurs
Situer les pratiques ITIL, dont la gestion des niveaux de service

Programme

01Concepts de la gestion des services

Valeur, services et parties prenantes
Quatre dimensions de la gestion des services
Principes directeurs

02Système de valeur des services

Chaîne de valeur des services
Gouvernance
Amélioration continue

03Pratiques ITIL

Pratiques de gestion générales, de service et techniques
Gestion des niveaux de service et accords de niveau de service
Gestion des incidents et des problèmes

04Mesure et amélioration

Indicateurs clés et KPI
Amélioration continue
Lien avec la transformation numérique

L'examen

FormatQCM de 40 questions, sans documentation, sur ordinateur, surveillé dans l'un de nos centres (Brazzaville ou Pointe-Noire)

Durée60 minutes

Questions40

RésultatNote de réussite : 65 %

Validité3 ans (renouvellement par 60 points CPD ou par un autre examen de la même gamme)

Examen disponible en 12 langues dont le français.

Formules

Exam bundleL'examen officiel, accompagné de l'eBook et du kit de préparation.

E-learningL'examen officiel et le cours e-learning complet.

E-learning+Le cours, l'examen, un examen blanc et une seconde tentative en cas d'échec (Take2).

Sources officielles : peoplecert.org

Prochaines sessions

Prochainement disponible. Rapprochez-vous de votre centre le plus proche pour connaître les prochaines dates.

Brazzaville

1659, rue Matsiona Nzoulou, Plateau des 15 ans

WhatsApp +242 06 885 73 38

Pointe-Noire

Quartier SOCOPRISE, en face de Oceana

Tél. +242 05 583 26 30

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