ITIL Foundation (Version 5)

Acquérez le vocabulaire et les bases de la gestion des produits et services numériques, y compris dans des environnements dotés d'IA, avec la certification ITIL Version 5.

40questions à choix multiples

60 mindurée de l'examen

65 %note de réussite

3 ansvalidité de la certification

Équipe en réunion de travail autour d'une table

Pour qui ?

Professionnels de l'informatique débutant avec ITIL.
Chefs de projet, product owners et responsables de services IT.
Architectes d'entreprise et managers souhaitant parler le même langage que les équipes IT.

Prérequis

Aucun prérequis n'est indiqué par PeopleCert. Les titulaires d'ITIL 4 Foundation peuvent passer le module ITIL Foundation Bridge (Version 5), plus court.

Objectifs

Comprendre la gestion des produits et services numériques sur l'ensemble de leur cycle de vie
Décrire la co-création de valeur entre fournisseurs, consommateurs et parties prenantes
Appliquer les principes directeurs et le modèle d'amélioration continue
Situer les pratiques ITIL dans le système de valeur et les chaînes de valeur

Programme

01Concepts de gestion des produits et services numériques

Co-création de valeur
Cycle de vie des produits et services
Parties prenantes : fournisseurs et consommateurs

02Quatre dimensions

Organisations et personnes
Chaînes de valeur et processus
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs

03Système de valeur et principes directeurs

Système de valeur ITIL
Principes directeurs ITIL
Cartographie et gestion des chaînes de valeur

04Pratiques et amélioration continue

Pratiques de gestion ITIL et guides de pratique
Amélioration continue et son modèle par étapes
Continuité de service et dette technique

L'examen

FormatQCM de 40 questions, sans documentation, sur ordinateur, surveillé dans l'un de nos centres (Brazzaville ou Pointe-Noire)

Durée60 minutes

Questions40

RésultatNote de réussite : 65 %

Validité3 ans (renouvellement par 60 points CPD ou par un autre examen de la même gamme)

Examen disponible en 9 langues dont le français. Des examens blancs officiels (versions A et B) existent.

Formules

Exam bundleL'examen officiel, accompagné de l'eBook et du kit de préparation.

E-learningL'examen officiel et le cours e-learning complet.

E-learning+Le cours, l'examen, un examen blanc et une seconde tentative en cas d'échec (Take2).

Sources officielles : peoplecert.org · peoplecert.org

Prochaines sessions

Prochainement disponible. Rapprochez-vous de votre centre le plus proche pour connaître les prochaines dates.

Brazzaville

1659, rue Matsiona Nzoulou, Plateau des 15 ans

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Pointe-Noire

Quartier SOCOPRISE, en face de Oceana

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