ITIL modules avancés (Version 5)

Approfondissez ITIL dans un domaine précis : expérience, produit, service, stratégie ou transformation, avec un examen à livre ouvert.

5modules au choix

90 mindurée de l'examen

70 %note de réussite

40questions à livre ouvert

Équipe en réunion de travail autour d'une table

Pour qui ?

Titulaires d'ITIL Foundation ou d'une certification ITIL 4 souhaitant se spécialiser.
Product managers, responsables de service, de stratégie ou de transformation.
Directeurs IT et consultants en transformation numérique.

Prérequis

Une certification ITIL 4, ou ITIL Foundation (Version 5), ou ITIL Foundation Bridge (Version 5). Une formation via un organisme agréé ou l'e-learning officiel ITIL est requise : les résultats ne sont pas publiés sans preuve de formation.

Objectifs

Choisir le module adapté à son rôle parmi Experience, Product, Service, Strategy et Transformation
Appliquer les modèles ITIL du module à des situations de travail
Prendre des décisions fondées sur des données et des retours d'expérience
Intégrer la gouvernance de l'IA dans sa pratique

Programme

01ITIL Experience

L'expérience comme réponse humaine : anticipation, perception, évaluation
Parcours de service et moments d'expérience
Capture de l'expérience et limites des indicateurs
Amélioration continue de l'expérience

02ITIL Product

Intégration des produits et services numériques
Optimisation du flux des chaînes de valeur
Conception centrée sur l'humain
Transition, déploiement et opérations fiables

03ITIL Strategy

Développement de la stratégie : observer, s'orienter, décider, planifier
Mise en œuvre de la stratégie
Modèles opérationnels et alignement stratégique
Gouvernance, risques et durabilité

04ITIL Transformation

Concepts de transformation et de changement
Modèle de transformation ITIL : couches, étapes, étapes détaillées
Mesure des progrès et apprentissage continu
Outils : cartographie de chaînes de valeur, OKR, modèle de maturité

L'examen

FormatQCM à livre ouvert, sur ordinateur, surveillé dans l'un de nos centres (Brazzaville ou Pointe-Noire)

Durée90 minutes

Questions40

RésultatNote de réussite : 70 %

Validité3 ans (renouvellement par 60 points CPD ou par un autre examen de la même gamme)

Un examen par module (Experience, Product, Service, Strategy, Transformation). Langues : 9 pour la plupart des modules ; la page Transformation n'indique que l'anglais.

Formules

Exam bundleL'examen officiel, accompagné de l'eBook et du kit de préparation.

E-learningL'examen officiel et le cours e-learning complet.

E-learning+Le cours, l'examen, un examen blanc et une seconde tentative en cas d'échec (Take2).

Sources officielles : peoplecert.org · peoplecert.org · peoplecert.org

Prochaines sessions

Prochainement disponible. Rapprochez-vous de votre centre le plus proche pour connaître les prochaines dates.

Brazzaville

1659, rue Matsiona Nzoulou, Plateau des 15 ans

WhatsApp +242 06 885 73 38

Pointe-Noire

Quartier SOCOPRISE, en face de Oceana

Tél. +242 05 583 26 30

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Réponse avec les dates et le devis.

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